Müşteri memnuniyeti organizasyonlar için kilit yönetim araçlarından biridir. 360 derece performans ölçümlerinde müşteri / vatandaş memnuniyet anketleri değerlendirmede büyük role sahiptir. Anket sonuçları personelin başarı puanına etki etmektedir.

Focus PYS Vatandaş Memniyeti Anketleri ile anket sonuçları görüntülenmekte, her departmanın anket sonucunda aldığı puan belirtilmektedir.